Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

 

Innovation Service Group s.r.o.

Verze: 1.0

Datum účinnosti: 27. 1. 2026

Právní forma: Interní předpis a smluvní podmínky

Vlastník: AML&Compliance Officer

Schváleno: Vedením společnosti

 

OBSAH

1. Základní ustanovení
2. Definice
3. Použitelnost a závaznost
4. Práva a povinnosti Poskytovatele
5. Registrace a KYC/AML kontrola
6. Uzavření smlouvy o směně
7. Cena směny a poplatky
8. Rizika a odpovědnost
9. Ochrana osobních údajů
10. Řešení sporů a stížností
11. Odpovědnost za škody
12. Duševní vlastnictví
13. Odmítnutí poskytnutí služby a blokace přístupu
14. Změna VOP
15. Obecná ustanovení
16. Komunikace

 

1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1.1 Poskytovatel služeb

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) se vztahují na poskytování služeb společností:

Innovation Service Group s.r.o.

Sídlo: Husitská 502/36, Žižkov, 13000 Praha 3, Česká republika

IČO: 17743281

Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 375929

LEI: 315700MZGB6JX61GET79

E-mail: [email protected]

Telefon: BUDE DOPLNĚNO PO ZÍSKÁNÍ LICENCE

Internetové stránky: https://is-group.cz

Společnost je poskytovatelem služeb souvisejících s kryptoaktivy v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/1114 ze dne 31. května 2023 o trzích s kryptoaktivy (dále jen „MiCA“) a zákony České republiky.

1.2 Právní základ

Tyto VOP vycházejí z následujících právních předpisů:

Nařízení (EU) 2023/1114 o trzích s kryptoaktivy (MiCA) a jeho prováděcích nařízení, zejména Nařízení Komise (EU) 2025/305 a Nařízení Komise (EU) 2025/306

Pokyny Evropské bankovní autority (EBA) na téma „Guidelines on consumer protection matters relating to virtual assets“

Zákon č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu (dále jen „AML zákon“)

Zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů (implementace nařízení (EU) 2016/679 – nařízení GDPR)

Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (OZ)

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

1.3 Účel a závaznost

1.3.1 Tyto VOP upravují obecná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Každá jednotlivá transakce (směna kryptoaktiv za peněžní prostředky) se uzavírá jako samostatná, jednorázová smlouva.

1.3.2 Uživatel se zavazuje:

a) Přijmout tyto VOP v plném rozsahu při první registraci;

b) Vyjádřit nový, výslovný souhlas s těmito VOP před každou jednotlivou transakcí prostřednictvím:

– Zaškrtnutí políčka „Seznámil(a) jsem se Všeobecnými obchodními podmínkami, Reklamačním řádem, Upozorněním na rizika spojená s kryptoaktivy a Pravidly pro zpracování osobních údajů a beru na vědomí automatizované zpracování mých dat.“

c) Respektovat tyto podmínky v jejich aktuální verzi platné v okamžiku uzavření konkrétní transakce.

1.3.3 Každá transakce je právně samostatný právní vztah. Akceptací těchto VOP se Uživatel zavazuje je respektovat jako součást každé jednotlivé smlouvy o koupi/prodeji kryptoaktiva. Předchozí souhlas s VOP nenahrazuje souhlas s každou novou transakcí. Tyto VOP zůstávají nedílnou součástí všech smluvních vztahů mezi Poskytovatelem a Uživatelem, včetně každé jednotlivé transakce.

2. DEFINICE

Pro účely těchto VOP se následující pojmy vykládají takto:

Blockchain – typ distribuovaného elektronického registru, ve kterém jsou údaje o transakcích ukládány do za sebou jdoucích „bloků“, kryptograficky propojených do řetězce. Zápisy jsou neměnné (nelze je zpětně měnit bez zanechání stopy) a jsou sdíleny mezi více účastníky sítě.

Internetová stránka – internetová stránka Poskytovatele dostupná na adrese https://is-group.cz, prostřednictvím které Uživatel zadává Objednávku a tím využívá služby Poskytovatele.

Kryptoaktivum (Crypto-asset) – digitální reprezentace hodnoty nebo práv, které nejsou vydávány ani garantovány ani nejsou vázány na právnickou osobu, kterou lze převádět a uchovávat elektronicky, v souladu s čl. 3 odst. 1 MiCA. V rámci našich služeb se jedná konkrétně o Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) a USD Coin (USDC).

Kryptopeněženka (Wallet) –elektronický nástroj (aplikace nebo zařízení), který umožňuje Uživateli vytvářet a spravovat kryptografické klíče potřebné k nakládání s kryptoaktivy zapisovanými v blockchainu, a zobrazovat zůstatky a transakce těchto kryptoaktiv.

Marže (Margin/Fee) – jednotný procentní poplatek ve výši 1 % aplikovaný na nákupní cenu na Kraken.com, který Uživatel platí za poskytovanou službu.

Objednávka (Order) – pokyn Uživatele Poskytovateli k provedení konkrétní transakce směny kryptoaktiva za peněžní prostředky.

Peněžní prostředky (Funds) – právní nástroje pro platby ve smyslu Nařízení (EU) č. 575/2013, v daném případě konkrétně česká koruna (CZK) a euro (EUR).

Poskytovatel – společnost Innovation Service Group s.r.o., se sídlem Husitská 502/36, Žižkov, 13000 Praha 3, Česká republika;

IČO: 17743281;

Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 375929

LEI: 315700MZGB6JX61GET79;

E-mail: [email protected];

Telefon: BUDE DOPLNĚNO PO ZÍSKÁNÍ LICENCE;

Internetové stránky: https://is-group.cz.

Pořadí objednávky (Order Timestamp) – čas, v němž Uživatel odesílá Objednávku. Tento časový údaj slouží jako rozhodující pro určení ceny a finality objednávky.

Služby související s kryptoaktivy – služby uvedené v čl. 3 odst. 2 MiCA. Poskytovatel konkrétně poskytuje „Směnu kryptoaktiv za peněžní prostředky“ v souladu s čl. 3 odst. 2 písm. a) MiCA.

Transakce (Transaction) – jednotlivý obchod spočívající v koupi nebo prodeji kryptoaktiva Poskytovatelem Uživateli nebo od Uživatele.

Uživatel (Customer/Client) – fyzická osoba, která je státním příslušníkem členského státu EU a má bydliště v Evropské unii a která se registruje a používá služby Poskytovatele v souladu s těmito VOP.

Volatilita (Volatility) – měřítko fluktuace ceny kryptoaktiva v čase.

Závaznost Objednávky (Finality) – okamžik, kdy se objednávka Uživatele stává právně závaznou pro obě strany.

 

3. Použitelnost a závaznost

3.1 Tyto VOP se vztahují na:

a) Poskytovatele;

b) Uživatele – fyzické osoby starší 18 let s bydlištěm v Evropské unii, které jsou státními příslušníky některého z členských států EU.

3.2. Poskytovatel odmítá uzavírat smlouvy s právnickými osobami, politicky exponovanými osobami (PEP) bez zvláštního souhlasu, osobami ze zemí se zvýšeným rizikem legalizace výnosů z trestné činnosti a osobami, na které jsou uvaleny mezinárodní sankce.

3.3 Tyto VOP se vztahují na:

a) Poskytování služby směny kryptoaktiv (BTC, ETH, USDC) za peněžní prostředky (CZK/EUR) a opačně (nákup/prodej);

b) Komunikaci mezi Poskytovatelem a Uživatelem;

c) Řešení sporů a stížností;

d) Ochranu osobních údajů;

e) Odpovědnost za škody;

f) Ostatní otázky vzájemného právního vztahu.

3.4 Poskytovatel poskytuje služby především:

a) Uživatelům s bydlištěm v České republice (primární jurisdikce);

b) Uživatelům z ostatních členských států EU na sekundární bázi.

3.5 Veškeré služby jsou poskytovány v souladu s právem České republiky a právem EU.

3.6 Tyto VOP jsou dostupné v češtině a angličtině. V případě rozporu mezi verzemi je rozhodující česká verze

 

4. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE

4.1 Poskytovatel je oprávněn:

a) Odmítnout registraci nebo Objednávku Uživatele, který nesplní požadavky těchto VOP nebo právních předpisů;

b) Pozastavit nebo ukončit poskytování služby v případě, že se Uživatel dopouští porušení těchto VOP nebo se jeví jako rizikový;

c) Shromažďovat, zpracovávat a uchovávat osobní údaje Uživatele v souladu s nařízením GDPR (Nařízení (EU) 2016/679);

d) Kontrolovat, monitorovat a auditovat všechny transakce za účelem prevence legalizace výnosů z trestné činnosti (AML/CFT compliance);

e) Poskytovat informace třetím stranám v souladu s právními předpisy (např. státním orgánům, finančním úřadům);

f) Změnit či omezit rozsah služby (zejména s ohledem na omezené zásoby kryptoaktiv) a změnit cenu směny (výši poplatku), ovšem za předpokladu, že před každou jednotlivou Objednávkou bude mít Uživatel na Internetové stránce všechny uvedené informace aktuální;

g) Používat údaje Uživatele pro statistické a analytické účely (anonymizované);

h) Upravit tyto VOP (před každou jednotlivou Objednávkou je Uživatel povinen aktuální znění VOP pročíst a odsouhlasit).

4.2 Povinnosti Poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

a) Poskytovat služby v souladu se všemi platnými právními předpisy, zejména MiCA, AML zákonem a nařízením GDPR;

b) Udržovat vysoké standardy bezpečnosti a ochrany dat (ISO 27001 nebo ekvivalentní);

c) Poskytovat transparentní informace o cenách, poplatcích, rizicích a podmínkách služby;

d) Zachovávat důvěrnost a ochranu osobních údajů Uživatele;

e) Řešit stížnosti a reklamace v souladu s Reklamačním řádem;

f) Vést podrobné záznamy o všech transakcích po dobu nejméně 10 let;

g) Poskytovat informace o oprávnění Poskytovatele (CASP licence);

h) Zveřejňovat aktuální informace o stavu rezerv kryptoaktiv;

i) Provádět pravidelné testy bezpečnosti a updaty systému.

 

5. REGISTRACE A KYC/AML KONTROLA

5.1 Registrační proces a odeslání Objednávky

Uživatel musí před uzavřením jakékoli transakce:

a) Vyplnit registrační formulář na Internetové stránce se všemi požadovanými údaji dle směru směny (prodej/nákup):

jméno, příjmení, IBAN, SWIFT/BIC, adresa banky, e-mail – v případě směny kryptoaktiva za peněžní prostředky; nebo

adresu kryptopeněženky, e-mail – v případě směny peněžních prostředků za kryptoaktiva.

b) Souhlasit s těmito VOP, Reklamačním řádem, Upozorněním na rizika spojená s kryptoaktivy a Pravidly pro zpracování osobních údajů (dále jen „Smluvní podmínky“);

c) Úspěšně projít tzv. identifikací a kontrolou klienta, vč. kontroly na sankčních seznamech ve smyslu AML zákona a antifraud kontrolou, tj. v rámci těchto kontrol poskytnout plnou součinnost a předložit požadované informace a podklady.

5.2 Identifikace zákazníka (KYC – Know Your Customer)

Identifikace klienta (tj. Uživatele) je prováděna v souladu s čl. 13 a násl. MiCA a § 6 a násl. AML zákona prostřednictvím:

a) Ověření identity – Uživatel musí předložit platný doklad totožnosti (pas, občanský průkaz, řidičský průkaz);

b) Biometrické ověření – Uživatel musí provést videohovor, kde potvrdí vlastnictví dokladu (face matching);

c) Ověření adresy – Uživatel musí prokázat svou adresu bydliště (účet za energie, bankovní výpis, daňový doklad, ne starší než 3 měsíce);

d) Ověření zdroje finančních prostředků – dle pokynů pověřeného pracovníka Poskytovatele;

e) PEP screening – Kontrola, zda Uživatel nebo jeho příbuzní nejsou politicky exponovanými osobami;

f) Ověření shody na sankčním seznamu – Ověření, že Uživatel není na celosvětových sankcích (OFAC, EU, OSN, ČR).

5.3 Monitoring všech transakcí (Objednávek) Uživatele (KYT – Know Your Transaction)

Poskytovatel provádí v souladu s právními předpisy průběžný monitoring transakčního chování každého Uživatele, tj.:

a) Kontrolu podezřelých vzorců všech provedených Objednávek Uživatele;

b) Detekci neobvyklých aktivit (AI-powered monitoring);

c) Monitoring osobních informací – aktualizaci údajů o Uživateli a zdroji finančních prostředků (KYC – Know Your Customer).

5.4 Zamítnutí registrace a/nebo Objednávky

Poskytovatel si vyhrazuje právo zamítnout registraci a/nebo Objednávku Uživatele, a to bez uvedení důvodu, pokud:

a) Uživatel nesplní požadavky těchto VOP;

b) Uživatel je z jurisdikce se zvýšeným AML/CFT rizikem;

c) Uživatel úspěšně neprošel KYC/AML kontrolou a/nebo antifraud kontrolou;

d) Uživatel je právnickou osobou;

e) Uživatel podléhá mezinárodním sankcím;

f) Uživatel je na blacklistu nebo watchlistu Poskytovatele.

Uživatel bude informován o odmítnutí registrace a/nebo Objednávky v přiměřeném čase. Poskytovatel není povinen sdělit důvody odmítnutí, a to zejména v případech, kdy by sdělení důvodu mohlo ohrozit plnění povinností Poskytovatele vyplývajících z AML zákona (zejména zákaz tzv. tipping-off dle § 18 AML zákona) nebo jiných právních předpisů.

 

6. UZAVŘENÍ SMLOUVY O SMĚNĚ

6.1 Objednávka

Postup uzavření smlouvy:

a) Poskytovatel zobrazuje dostupné typy kryptoaktiv, jejich dostupné množství a jejich aktuální ceny na své Internetové stránce (nabídka);

b) Uživatel vybere kryptoaktivum, směr obchodu (nákup/prodej) a potvrdí souhlas se Smluvními podmínkami;

c) Uživatel potvrdí objednávku (směnu);

d) Poskytovatel potvrdí přijetí Objednávky (automaticky v systému);

e) Potvrzení Objednávky – objednávka se stává právně závaznou v okamžiku, kdy:

• Uživatel odeslal Objednávku se všemi shora uvedenými Smluvními podmínkami;
• Poskytovatel ji automaticky potvrdil v systému,
• Byla úspěšně dokončena KYC/AML a antifraud kontrola,
• Finanční prostředky nebo kryptoaktiva určené ke směně byly připsány na účet Poskytovatele.

6.2 Platnost cenové nabídky

Všechny ceny zobrazené na Internetové stránce jsou garantovány po dobu 15 minut od jejich zobrazení Uživateli. Po uplynutí 15 minut se ceny automaticky aktualizují. Uživatel musí potvrdit objednávku včas, aby byla cena zaručena.

6.3 Zamítnutí Objednávky

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout Objednávku Uživatele v následujících případech:

a) Uživatel je již pozastaven/blokován v interním systému Poskytovatele (např. z AML důvodů);

b) Zásoby požadovaného kryptoaktiva jsou vyčerpány;

c) Objednávka obsahuje chyby nebo neúplné informace;

d) Objednávka by porušovala právní předpisy nebo tyto VOP;

e) Byl detekován pokus o podvod nebo manipulaci.

V případě odmítnutí Objednávky o tom bude Uživatel neprodleně informován.

6.4 Zrušení Objednávky v důsledku technické chyby

V případě zjevné technické chyby nebo vady Internetové stránky, která měla za následek nesprávné provedení transakce (směny), je Poskytovatel oprávněn:

a) Zrušit chybnou transakci (směnu) a do 5 pracovních dnů od zjištění chyby vrátit Uživateli poskytnuté peněžní prostředky nebo kryptoaktiva;

b) Neprodleně informovat Uživatele o chybě a způsobu jejího odstranění;

c) Neúčtovat Uživateli žádný poplatek za chybu způsobenou Poskytovatelem.

Za zjevnou technickou chybu se považuje zejména zobrazení ceny, která se zásadně odchyluje od tržní ceny kryptoaktiva v době zadání Objednávky.

6.5 Postup provedení transakce (směny)

Typicky každá jednotlivá směna probíhá v těchto následujících krocích:

 

 

6.6 Prohlášení a souhlasy Uživatele

Odsouhlasením těchto VOP a zadáním Objednávky Uživatel potvrzuje, že:

a) Rozumí povaze a rizikům kryptoaktiv, viz také Upozornění na rizika spojená s kryptoaktivy;

b) Chápe, že transakce jsou nevratné;

c) Je odpovědný za správnost zadaných údajů;

d) Souhlasí s těmito VOP a všemi Smluvními podmínkami, které jsou trvale zveřejněné na Internetové stránce Poskytovatele.

e) Dosáhl věku 18 let a má plnou způsobilost k právním úkonům;

f) Není předmětem mezinárodních sankcí ani jiných omezujících opatření;

g) Pokud je politicky exponovanou osobou (PEP), poskytl o této skutečnosti Poskytovateli pravdivé informace;

h) Souhlasí s postupy identifikace a kontroly podle AML zákona (KYC/AML), jakož i antifraud kontroly;

ch) Přijímá všechna rizika spojená s užíváním služeb Poskytovatele;

i) Bere na vědomí omezení odpovědnosti Poskytovatele uvedená v těchto VOP.

6.7 Právní povaha jednotlivých transakcí

6.7.1 Každá transakce (směna) je právně a operačně nezávislá. Uzavření jedné transakce automaticky nezakládá právní nárok Uživatele na provedení další transakce (směny) a ani se s Uživatelem neuzavírá žádný dlouhodobý obchodní vztah.

6.7.2 Souhlas s VOP při jedné transakci neplatí pro transakce následující. Uživatel musí vyjádřit souhlas znovu před každou transakcí.

6.7.3 Tato pravidla zajišťují, že:

Uživatel má vždy možnost si přečíst aktuální VOP, jakož i všechny Smluvní podmínky;

Poskytovatel naplňuje povinnosti dle § 6 AML zákona  (Know Your Customer) a v souladu s čl. 17 MiCA (informace pro zákazníky).

Je dokumentován souhlas s každou jednotlivou transakcí (směnou);

6.7.4 Internetová stránka Poskytovatele obsahuje povinné prvky:

Zaškrtávací políčko určené pro vyjádření souhlasu se všemi Smluvními podmínkami, umístěné u každé jednotlivé objednávky;

Logu/timestamp každého takového souhlasu v databázi Poskytovatele.

6.7.5 Poskytovatel uchovává záznamy o každém vyjádřeném souhlasu jako důkaz pro regulatorní účely České národní banky (dále jen „ČNB“), Finančně analytického úřadu (dále jen „FAÚ“) a pro účely plnění povinností v oblasti opatření proti praní peněz a financování terorismu (AML).

 

7. CENA SMĚNY A POPLATKY

7.1 Cenová politika

Poskytovatel používá model fixního jednotného poplatku na nediskriminačním a transparentním přístupu v souladu s pravidly pro Transparentnost ceny a řízení střetu zájmů:

a) Referenční cena – Cena vychází z aktuální nákupní ceny spotů (spot price) na platformě Kraken.com, kde Poskytovatel nakupuje veškerá kryptoaktiva;

b) Poplatek – Jednotný poplatek ve výši 1 % z nákupní ceny (bez ohledu na částku nebo výši transakce);

c) Výpočet – Cena pro Uživatele = Referenční cena × (1 + 1 %) = Kraken cena × 1,01;

d) Transparentnost – Uživatel vidí všechny údaje před potvrzením (Referenční cena, poplatek, finální cena);

e) Ověřitelnost – Uživatel může cenu ověřit v reálném čase na Kraken.com.

7.2 Zakázané praktiky

Poskytovatel nepoužívá:

a) Variabilní spread nebo dynamické ceny;

b) VIP ceny nebo tier-based pricing;

c) Skryté poplatky;

d) Dodatečné poplatky za referenci či registraci;

e) Penalizační ceny za určitý čas/objem.

7.3 Dodatečné poplatky

Některé transakce mohou zahrnovat dodatečné poplatky mimo kontrolu Poskytovatele:

a) Bankovní poplatky – Bankovní poplatek za mezinárodní převod (pokud je relevantní);

b) Síťové poplatky – Poplatek za zápis do blockchainu (network fee) – v případě vysokého zatížení (přetížení) sítě (vysvětleno Uživateli);

c) Devizové poplatky – Poplatek za konverzi měny (pokud je relevantní).

Tyto poplatky nejsou součástí ceny Poskytovatele a jdou čistě na vrub Uživatele či jeho banky.

7.4 Vratky a refundace

a) Transakce jsou po potvrzení Objednávky nevratné a bez možnosti vrácení;

b) Výjimky:

• Chyba Poskytovatele (nesprávná cena, technická chyba) – vrácení do 5 pracovních dní;
• Podvodná aktivita – poškození práv Uživatele;
• Rozhodnutí státního orgánu – vrácení na základě rozhodnutí správního orgánu, orgánu činného v trestním řízení, soudního rozhodnutí nebo jiného právně závazného rozhodnutí orgánu veřejné moci.

 

8. RIZIKA A ODPOVĚDNOST

8.1 Obecná upozornění na rizika

Uživatel potvrzuje, že v souladu s Upozorněním na rizika spojená s kryptoaktivy:

a) Pochopil povahu a rizika kryptoaktiv, včetně vysoké volatility;

b) Neztratil kontrolu nad svými přihlašovacími údaji či kryptopeněženkami;

c) Rozumí technickým aspektům blockchainu a digitálních aktiv;

d) Neinvestuje více, než si může dovolit ztratit;

e) Je si vědom právních a daňových důsledků obchodování s kryptoaktivy.

8.2 Rizika specifická pro Poskytovatele

Poskytovatel nenese odpovědnost za:

a) Změny cen – cena kryptoaktiv na trzích je volatilní;

b) Technické selhání třetích stran – výpadky bank, Kraken.com, blockchain sítí;

c) Zpožděné zpracování transakcí – zpoždění v síťovém zpracování (blockchain confirmations);

d) Ztrátu kryptopenězenek – ztrátu přístupu ke své kryptopeněžence nebo souvisejícím přístupovým údajům;

e) Podvod – Poskytovatel nenese odpovědnost za případný podvod spáchaný na Uživateli třetí osobou;

f) Legislativní změny – Poskytovatel nenese odpovědnost za případné změny právní regulace.

8.3 Řízení cenových rizik

Poskytovatel přijal následující opatření k řízení rizik:

a) Autonomní řízení zásob – Poskytovatel autonomně spravuje zásoby kryptoaktiv v souladu s prahovými hodnotami (0,5 BTC, 5 ETH, 10 000 USDC);

b) Zákaz obchodů během extrémní volatility – Zakázány jsou nákupy během extrémního kolísání cen (>3 % za 30 sekund);

c) Monitorování cen – Měsíční ověření cen nákupů oproti průměrné denní ceně (max. 2% odchylka);

d) Transparence zásob – Zobrazení dostupných zásob kryptoaktiv v reálném čase na webových stránkách;

e) Odmítnutí objednávek – Odmítnutí Objednávek, pokud jsou zásoby vyčerpány;

f) Bezpečnostní opatření – Poskytovatel zajišťuje vysoké bezpečnostní technologické standardy obvyklé pro praxi v daném odvětví (šifrování (HTTPS), dvoufaktorová autentizace, firewall, DDoS ochrana, apod.).

8.4 Dostupnost služby

Poskytovatel se snaží zachovat 99 % dostupnost služby, ale nezaručuje permanentní dostupnost kvůli:

a) Plánovaným údržbám;

b) Bezpečnostním aktualizacím;

c) Výpadkům třetích stran (bank, Kraken, blockchainu);

d) DDoS útokům nebo jiným kybernetickým hrozbám.

 

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

9.1 Odpovídající právní rámec

Zpracování osobních údajů je řízeno:

a) Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR);

b) Zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů;

c) Zásadami ochrany osobních údajů Innovation Service Group s.r.o.

9.2 Poskytovatel zpracovává identifikační, kontaktní, finanční a transakční údaje Uživatelů za účelem plnění smluvních a zákonných povinností (zejména KYC/AML compliance), poskytování služeb a prevence podvodů. Údaje jsou uchovávány po dobu stanovenou právními předpisy (minimálně 10 let po ukončení vztahu).

9.3 Práva Uživatele: Uživatel má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Žádosti lze zasílat na: [email protected].

9.4 Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně kategorií údajů, účelů zpracování, doby uchovávání a předávání třetím stranám, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

 

10. ŘEŠENÍ SPORŮ A STÍŽNOSTÍ

10.1 Reklamační řád

Uživatel může podat stížnost nebo reklamaci v souladu s Reklamačním řádem Innovation Service Group s.r.o. , který je trvale přístupný na Internetové stránce a který obsahuje:

a) Postup pro podání stížnosti nebo reklamace;

b) Lhůty pro vyřízení stížnosti nebo reklamace;

c) Práva Uživatele při podání stížnosti nebo reklamace;

d) Možnosti odvolání;

e) Kontakty na odpovědnou osobu Poskytovatele;

f) Informace o možnostech Uživatele obrátit se na Poskytovatele, ČNB (v případě porušení povinností Poskytovatele dle nařízení MiCA a související právní úpravy), Finančního arbitra, obecný soud a Úřad pro ochranu osobních údajů.

 

11. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODY

11.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou Uživateli porušením svých povinností podle těchto VOP nebo podle zákona, a to v následujícím rozsahu:

a) Plná odpovědnost (do výše skutečné škody):

Poskytovatel plně odpovídá za škodu způsobenou:

• Porušením povinnosti provést směnu kryptoaktiv za peněžní prostředky v souladu s potvrzenou Objednávkou;
• Neoprávněným nakládáním s peněžními prostředky nebo kryptoaktivy Uživatele;
• Porušením povinnosti mlčenlivosti nebo ochranou osobních údajů.

b) Omezená odpovědnost (maximální výše náhrady):

Za ostatní škody způsobené provozem služby nebo technickou chybou odpovídá Poskytovatel nejvýše do výše:

Jednoho poplatku z dané transakce (směny), minimálně však do 1 000 Kč.

Toto omezení se nevztahuje na škody způsobené úmyslně.

c) Vyloučení odpovědnosti za nepřímé škody:

Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, kterými se rozumí zejména:

• Ztráta zisku nebo ušlý zisk (lucrum cessans);
• Ztráta obchodních příležitostí;
• Ztráta dat, která nejsou osobními údaji Uživatele;
• Reputační škody.

11.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku:

a) Jednání Uživatele:

• Zadání nesprávné adresy kryptopeněženky Uživatelem;
• Ztráta přístupových údajů nebo soukromých klíčů Uživatele;
• Porušení těchto VOP nebo AML/KYC požadavků Uživatelem;
• Nedbalost nebo neopatrnost Uživatele.

b) Jednání třetích stran nebo vyšší moci:

• Technické selhání bank, Kraken.com nebo blockchainové sítě;
• Kybernetický útok, phishing nebo podvod vůči Uživateli ze strany třetích osob;
• Legislativní změny, které znemožní poskytování služeb;
• Změny tržních cen kryptoaktiv (volatilita);
• Výpadky elektrické energie, internetu nebo telekomunikačních sítí.

c) Běžné opotřebení:

Ztráta nebo poškození dat v důsledku běžného opotřebení technických zařízení.

11.3 Povinnost Uživatele minimalizovat škodu

Uživatel je povinen učinit přiměřená opatření k zamezení vzniku škody nebo k jejímu snížení. Pokud Uživatel tuto povinnost poruší, odpovídá Poskytovatel jen za škodu, kterou nebylo možné odvrátit.

11.4 Pojistné krytí

Poskytovatel nemá pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou Uživatelům (na rozdíl od bank s pojištěním vkladů). Uživatel si může sjednat vlastní pojištění na ochranu svých kryptoaktiv a peněžních prostředků.

 

12. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

12.1 Veškerý obsah Internetové stránky Poskytovatele, včetně programového vybavení (software), zdrojového kódu, grafických prvků, textů, fotografií, videozáznamů, zvukových záznamů, log, ochranných známek, obchodních tajemství, databází, technických postupů a obchodních metod, je chráněn právem duševního vlastnictví a je:

a) Vlastnictvím společnosti Innovation Service Group s.r.o.; nebo

b) Používán na základě licence udělené třetí osobou.

Ochrana se poskytuje zejména podle:

• Zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon;
• Zákona č. 441/2003 Sb., o ochranných známkách;
• Zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 504 (obchodní tajemství) a § 2985 (nekalá soutěž);
• Zákona č. 221/2006 Sb., o vymáhání práv z průmyslového vlastnictví a ochraně obchodního tajemství.

12.2 Uživatel není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele:

a) Kopírovat, upravovat, přizpůsobovat nebo jinak měnit obsah Internetové stránky;

b) Prodávat, pronajímat, šířit nebo jinak zpřístupňovat obsah třetím osobám;

c) Zpětně analyzovat (reverse engineering), dekompilovat nebo rozebírat programové vybavení;

d) Odstraňovat nebo měnit označení autorství, ochranné známky nebo jiná označení vlastnických práv;

e) Používat obsah pro vlastní obchodní činnost nebo v konkurenci vůči Poskytovateli;

f) Prezentovat se jako vlastník nebo tvůrce obsahu Internetové stránky.

12.3 Porušení práv duševního vlastnictví Poskytovatele může vést k:

a) Okamžitému zablokování přístupu Uživatele k Internetové stránce a službám Poskytovatele;

b) Uplatnění nároku na zdržení se porušování (§ 40 autorského zákona);

c) Náhradě škody a vydání bezdůvodného obohacení;

d) Zadostiučinění za nemajetkovou újmu (§ 2956 OZ);

e) Trestnímu oznámení v případě podezření na spáchání trestného činu (zejména § 270 trestního zákoníku – porušení autorského práva).

12.4 Uzavřením smlouvy podle těchto VOP není Uživateli udělena žádná licence k duševnímu vlastnictví Poskytovatele. Uživatel získává pouze právo k dočasnému a neexkluzivnímu užití Internetové stránky pro účely směny kryptoaktiv v souladu s těmito VOP.

 

13. ODMÍTNUTÍ POSKYTNUTÍ SLUŽBY A BLOKACE PŘÍSTUPU

13.1 Poskytovatel je oprávněn odmítnout jakoukoli Objednávku Uživatele bez udání důvodu. Důvody pro odmítnutí Objednávky jsou uvedeny zejména v čl. 6.3 těchto VOP.

13.2 Poskytovatel je oprávněn okamžitě a bez předchozího upozornění zablokovat přístup Uživatele k Internetové stránce a službám Poskytovatele, pokud:

a) Uživatel porušuje tyto VOP nebo právní předpisy České republiky či Evropské unie;

b) Uživatel neprojde úspěšně identifikací a kontrolou klienta ve smyslu AML zákona, antifraud kontrolou nebo poskytne nepravdivé či zavádějící údaje;

c) Existuje důvodné podezření, že Uživatel se podílí na legalizaci výnosů z trestné činnosti, financování terorismu nebo jiné trestné činnosti;

d) Uživatel je politicky exponovanou osobou, vůči níž jsou uplatňována mezinárodní sankční opatření, nebo pochází ze země se zvýšeným rizikem AML/CFT;

e) Uživatel porušuje práva duševního vlastnictví Poskytovatele;

f) Poskytovatel obdrží pokyn orgánu veřejné moci (ČNB, FAÚ, policie, soud).

13.3 Po blokaci přístupu:

a) Uživatel nemůže zadávat nové Objednávky;

b) Již probíhající transakce (směny), které byly potvrzeny před blokací, se dokončí standardním způsobem podle čl. 6;

c) Probíhající transakce (směny), které nebyly dokončeny, mohou být Poskytovatelem zrušeny; peněžní prostředky nebo kryptoaktiva budou vráceny Uživateli na původní účet do 30 dnů;

d) Osobní údaje Uživatele zůstávají uchovány po dobu 10 let od poslední transakce (povinnost dle AML zákona).

13.4 Pokud Poskytovatel rozhodne trvale ukončit poskytování služeb směny kryptoaktiv (např. z důvodu změny právní úpravy, ztráty povolení ČNB nebo ekonomické neudržitelnosti), oznámí tuto skutečnost veřejně na Internetové stránce nejméně 30 dní předem.

Po ukončení poskytování služeb:

a) Uživatelé nebudou moci zadávat nové Objednávky;

b) Již probíhající transakce budou dokončeny standardním způsobem;

c) Poskytovatel uchovává osobní údaje po dobu stanovenou právními předpisy.

13.5 Uživatel může kdykoliv přestat využívat služby Poskytovatele tím, že neprovede žádnou další Objednávku. Není nutné podávat žádné oznámení o „ukončení“ smluvního vztahu, protože každá směna je samostatnou smlouvou.

 

14. ZMĚNA VOP

14.1 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Změny VOP jsou účinné vůči Uživateli okamžikem, kdy s nimi Uživatel výslovně souhlasí při zadávání nové Objednávky. Uživatel je vázán vždy tou verzí VOP, se kterou výslovně souhlasil bezprostředně před uzavřením konkrétní transakce (směny).

14.2 Poskytovatel není povinen předem oznamovat Uživatelům změny VOP, neboť Uživatel je s aktuální verzí VOP seznámen vždy před každou jednotlivou transakcí a má možnost si ji před odsouhlasením přečíst.

 

15. OBECNÁ USTANOVENÍ

15.1 Tyto VOP a všechny smluvní vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména:

• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (OZ);
• Zákonem č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu (AML zákon);
• Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/1114 o trzích kryptoaktiv (MiCA);
• Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR).
• 15.2 Pro řešení sporů vyplývajících z těchto VOP jsou místně příslušné obecné soudy České republiky.

15.3 V případě rozporu mezi českou a anglickou verzí těchto VOP je rozhodující česká verze.

15.4 Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nedotýká se to platnosti, účinnosti ani vymahatelnosti ostatních ustanovení. Neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení se nahradí platným, účinným a vymahatelným ustanovením, které nejlépe odpovídá původnímu účelu a ekonomickému smyslu neplatného ustanovení.

15.5 Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem je dále upraven těmito VOP a následujícími dokumenty, které jsou jeho nedílnou součástí:

a) Reklamační řád;

b) Zásady ochrany osobních údajů;

c) Upozornění na rizika spojená s kryptoaktivy;

d) Informace o transparentnosti cen a řízení střetu zájmů.

Tyto dokumenty společně tvoří úplnou úpravu práv a povinností mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Jakékoli předchozí ústní nebo písemné dohody, které jsou v rozporu s těmito VOP, pozbývají účinnosti.

15.6 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 27. 1. 2026.

 

16. KOMUNIKACE

16.1 Identifikační a kontaktní údaje Poskytovatele:

Innovation Service Group s.r.o.

Sídlo: Husitská 502/36, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika

Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 375929

IČO: 17743281

LEI: 315700MZGB6JX61GET79

E-mail: [email protected]

Telefon: bude doplněno po získání povolení ČNB

Web: https://is-group.cz

Odpovědná osoba pro AML a compliance: Lenka Froňková ([email protected])

16.2 Způsoby komunikace

Komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem probíhá těmito způsoby:

a) Elektronickou poštou (e-mail) – hlavní způsob komunikace;

b) Telefonicky – pro naléhavé záležitosti (po zprovoznění telefonní linky);

c) Osobně – po předchozí domluvě v sídle Poskytovatele;

d) Prostřednictvím webového chatu – na Internetové stránce (plánováno v budoucnu).

16.3 Doručování

a) Uživatel odpovídá za správnost a aktuálnost e-mailové adresy, kterou Poskytovateli poskytl;

b) Sdělení zaslané Poskytovatelem na e-mailovou adresu Uživatele se považuje za doručené okamžikem odeslání, pokud není vráceno jako nedoručitelné;

c) Poskytovatel je oprávněn zaznamenávat komunikaci s Uživatelem a použít tyto záznamy jako důkazní prostředek v případě sporu;

d) Poskytovatel neodpovídá za zpoždění v doručení způsobené poskytovateli e-mailových služeb, telekomunikačních služeb nebo jinými třetími osobami.

16.4 Jazyk komunikace

Komunikace s Poskytovatelem probíhá v českém nebo anglickém jazyce dle volby Uživatele.

 

Schváleno vedením společnosti Innovation Service Group s.r.o.

Datum: 27.1.2026

Verze: 1.0

Jazyk: Česká a anglická verze

Účinnost: 27.1.2026

Innovation SERVICE GROUP s.r.o.

 

 

Dokument je dostupný také v anglické verzi. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi je rozhodující česká verze.

Pro poslední aktualizace a informace navštivte: https://is-group.cz/general-terms/